Información general
El Servicio 012 tiene como misión ser un servicio centralizado y multicanal de atención personalizada a la ciudadanía que dé información sobre las competencias, funcionamiento y localización de los diferentes órganos de la administración de la Junta de Andalucía y de sus servicios y procedimientos, y facilite su acceso a ellos.
Todo ello lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan: orientación a la ciudadanía, objetividad y transparencia, eficacia, calidad y mejora continua.
A través de estos valores, el Servicio 012 aspira a ser un instrumento de referencia en la información y atención personalizada, que haga posible el acceso a los servicios públicos en condiciones de igualdad y facilite a la ciudadanía su relación con la Administración Andaluza.
Servicios que se prestan
Los servicios sobre los que se asumen compromisos son los siguientes:
- Información general en el ámbito de la Junta de Andalucía
- Obtención automatizada de cita previa para las oficinas de asistencia en materia de registros
Compromisos de calidad
El Servicio 012 se compromete a:
- Atender las consultas telefónicas y por chat en un tiempo de espera inferior a 3 minutos
- Resolver las consultas a través del formulario web en un plazo inferior a 2 días hábiles.
- Conseguir que las personas que utilicen el servicio de obtención automatizada de cita previa lo recomienden en la encuesta de satisfacción
Normativa
Datos de contacto y localización
Consulta los canales de atención y horarios en la página web del Servicio 012
Sugerencias y reclamaciones
Si te interesa contribuir a nuestra mejora, o informar sobre el incumplimiento de los compromisos que se establecen en esta Carta, puedes hacer llegar tu opinión a través del Libro de Sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía.