Información general
La Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía es una agencia de régimen especial adscrita a la Consejería con competencia en materia de protección civil y emergencias.
La Agencia tiene como misión planificar, gestionar y coordinar las actuaciones frente a emergencias bajo un mando único, contribuyendo a impulsar la cultura de la prevención en la sociedad, así como a formar a profesionales altamente capacitados para actuar ante cualquier situación de riesgo.
Todo ello, lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan: el compromiso con la seguridad y la vocación de servicio, la profesionalidad y disciplina, la credibilidad y la coordinación interinstitucional.
A través de estos valores la Agencia aspira a ser una entidad de referencia en la gestión integral de emergencias, reconocido por su capacidad formativa, técnica y operativa, la innovación y el compromiso.
Servicios que se prestan
Los servicios sobre los que la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía asume compromisos en su prestación son los siguientes:
- Atención integral de urgencia y emergencias
- Planes de emergencias de protección civil de ámbito local
- Operaciones de extinción de incendios forestales
- Cursos de ingreso y capacitación a cuerpos de policía local
- Formación del voluntariado de protección civil
- Alojamiento y manutención al alumnado
Compromisos de calidad
La Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía se compromete a:
- Atender con un tiempo de espera no superior a 20 segundos el 100% de las llamadas
- Obtener un índice de satisfacción en las encuestas a los Ayuntamientos sobre la atención recibida de “buena” o “muy buena”
- Publicar en la web de la Agencia con una actualización de 5 minutos la información en tiempo real sobre la extinción de incendios forestales activos y los medios empleados
- Publicar en la web de la Agencia diariamente una previsión de los índices de riesgo de incendio forestal para los tres días siguientes
- Publicar en redes sociales diariamente un mínimo de 4 post en época de peligro medio y alto
- Publicar en redes sociales 1 post cada 2 horas sobre incendios relevantes hasta su estabilización
- Remitir a los Ayuntamientos los expedientes académicos de los cursos de acceso a policía local de Andalucía en menos de 48 horas desde la finalización del curso
- Obtener un valor de 8 sobre 10 en la encuesta de satisfacción sobre contenido de la formación de cada curso de acceso a policía local
- Obtener un valor de 8 sobre 10 en la encuesta de satisfacción sobre profesorado de cada curso de acceso a policía local
- Realizar, al menos, dos convocatorias anuales del curso básico para el voluntariado de protección civil
- Obtener un valor de 8 sobre 10 en la encuesta de satisfacción sobre servicios de alojamiento y manutención al alumnado
Datos de contacto y localización
Calle Inca Garcilaso, nº 3. Edificio Expo. Isla de la Cartuja, 41092 Sevilla (Sevilla)
Sugerencias y reclamaciones
Si te interesa contribuir a nuestra mejora, o informar sobre el incumplimiento de los compromisos que se establecen en esta Carta, puedes hacer llegar tu opinión a través del Libro de Sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía.