El Servicio Integrado de Atención Ciudadana (SIAC), el sistema multicanal de relación entre la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio y los usuarios, recibió a través de su Canal de Administración Electrónica (CAE) 164.226 visitas en 2014, con un cómputo de 831.420 páginas visitadas y una media de 152 consultas diarias. En total, 79.491 usuarios utilizaron el CAE el año pasado. De ellos, el 61,85% es andaluz, el 32,68% procede de otras comunidades autónomas, y el 5,47% accedió desde fuera de España. Sevilla es la provincia donde se registra un mayor número de visitas, seguida de Málaga y Granada.
Este servicio se lleva con éxito desde el departamento de Telecomunicaciones y Centros de Gestión de Sandetel, en concreto desde el área es de Atención al Ciudadano/Usuario TIC. Este departamento lleva otros muchos servicios de atención a la ciudadanía como el de la Consejería de Economía, Agencia Tributaria de Andalucía, Consumo Responde, Educación, Vivienda, Hacienda, Cita previa de ITV, Cita Previa de SAE, etc. Así hasta atender más de 5 millones de interacciones con la ciudadanía al año.
A través del CAE se han centralizado 214 trámites por temática ambiental. Los vinculados a los espacios naturales protegidos, los residuos y el agua han sido los más numerosos. En cuanto a los trámites por tipo de procedimiento, las becas, subvenciones y premios son los más visitados. Asimismo, a través del apartado web 'A tu servicio', los contenidos más consultados han sido los relacionados con caza y pesca continental, residuos y agua.
Por otro lado, durante 2014 se han atendido 11.011 consultas a través del Asistente Virtual. De ellas, el 78,76% está vinculado con el contenido del Canal de Administración Electrónica. Según el control de calidad del servicio, este asistente contesta correctamente el 87,29% de las demandas planteadas. Además, el Buzón del Ciudadano ha recibido durante 2014 un total de 2.676 consultas. Esto supone una media de 223 mensuales.
En relación a la atención telefónica, que se lleva a cabo a través del número 902 48 48 02 (954 54 44 38 con tarifa plana) funcionando de lunes a viernes en horario de 8.00 a 20.00 ininterrumpidamente, se han atendido 27.623 consultas, un 92,9% de las llamadas. Sevilla, Málaga y Cádiz son las provincias que más han utilizado esta vía del SIAC. Además, el 97% de las consultas solventadas, tanto a nivel telemático como telefónico, se resolvió en un plazo de tiempo inferior a 48 horas. En este sentido, las encuestas de satisfacción del control de calidad del SIAC reflejan que el 100% de los ciudadanos volvería a utilizar el servicio telefónico y el 94,29% el Buzón del ciudadano.
Servicio multicanal
El SIAC constituye una plataforma multicanal que actualmente cubre la atención telemática y la atención telefónica, proporcionando información y asistencia personalizada a ciudadanos, entidades y asociaciones acerca de cualquier tipo de información de carácter ambiental sobre el territorio y sobre las actuaciones que en él desarrolla la Administración autónoma.
A través del portal web 'A tu servicio' se puede acceder al Canal de Administración Electrónica, el Centro de Documentación, a la normativa, las cuestiones vinculadas a contratación, etc. Además se ha puesto a disposición del usuario el Buzón del Ciudadano, un formulario a través del que el interesado puede enviar las 24 horas al día sus demandas, dudas, opiniones o sugerencias, etc. También es posible remitir propuestas para mejorar el funcionamiento de la propia web.
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