¿Los 'estilos de liderazgo' por estrés profesional salen caros o baratos?: Desde la alta cocina (caso Noma) a la judicatura (caso 'jueza tirana') [LARPSICO]

Estrés laboral

El estrés laboral ¿'precio tolerado' por 'liderazgos autoritarios' en modelos “exitosos” de gestión de negocios (y servicios públicos)?. Una de las palabras de orden más extendidas en las Escuelas de Negocios, así como en las de “Recursos Humanos” es “liderazgo”, tratándola de diferenciad de la de “jefe” (o jefa). Suele entenderse por liderazgo la capacidad de una persona para ejercer influencia determinante sobre el resto de personas que integran el grupo, a fin de que éstas no solo alcancen los objetivos predeterminados por la organización, sino incluso su máxima promoción personal.

• Tan relevante es que se predica el liderazgo femenino para la equidad real de género. Hombres y mujeres, pues, deben prepararse y competir por desplegar la mayor capacidad de liderazgo que les sea posible, para su promoción y la de la organización, también la sociedad, en que se insertan.
• Naturalmente, se trata, de un lado, de una visión ideal y, en todo caso, no refleja la multiplicidad de estilos (psicólogo Daniel Coleman -tabla-). Entre otros se encuentran los llamados “autoritarios”, basados en el mando y la obediencia. También están los “visionarios”, orientados por personas que tendrían una capacidad especial y superior de avistar caminos y horizontes que los/as no vemos, ellos/as, sí. En todo caso, incluso los estudios más convencidos de las virtudes de los modelos participativos o democráticos terminan aceptando que, en realidad, el liderazgo se juega en diversos momentos con diversos estilos.
• 
• La psicología del liderazgo muestra la relación entre liderazgo y su equipo en clave de bienestar/malestar psicosocial según que el tipo de presión dominante Los liderazgos tóxicos influyen negativamente en el bienestar psicosocial de las personas trabajadoras, pero también en el nivel de rendimiento y de salud de la organización, incluida la salud de la propia persona líder. De ahí que sea factor de riesgo psicosocial a evaluar (NTP 926; Factores psicosociales y metodologías de evaluación) y la capacitación en la gestión de equipos y resolución de conflictos una medida preventiva y, en su caso, de intervención psicosocial.

Gestión de alta cocina

La gestión de alta cocina se viene identificando con liderazgos basados en la presión de estrés: el caso no excepcional del NOMA. Viene a cuento este enfoque a propósito de esta noticia: El chef del prestigioso restaurante danés Noma dimite al darse conocer el estilo tóxico de liderazgo ejercido en su equipo de cocina. Visibilizados los malos tratos escandalizan, pero ni es la primera noticia de estos modelos de gestión de estrés ni representa una excepción. Llueve sobre mojado. Hace años saltó a la opinión pública que no pagaba a todos sus aprendices (“becarios” o stagiers) por no ser rentable.

• Ahora es peor aún. La renuncia se debe sobre todo al reportaje de investigación ‘The New York Times’, que recogía informaciones de más de 35 empleados, relatando tanto abusos psíquicos como físicos. El perjuicio social y reputacional en el mercado creado está en la base de una medida renuncia:
  • “Las últimas semanas han generado atención…nuestro restaurante, la industria y mi liderazgo pasado. He trabajado para ser un mejor líder y Noma ha dado…pasos para transformar la cultura a lo largo de muchos años. Reconozco que estos cambios no reparan el pasado. Una disculpa no es suficiente; asumo la responsabilidad de mis propias acciones”.
• ¿Disculpa sincera o necesidad de salvar el restaurante? En 2015 reconoció: “He sido un bully la mayor parte de mi carrera”. Este caso de “pesadilla psicosocial en la cocina” (“parque de terror que prometía felicidad”) del célebre restaurante no es aislado. Solo es “la punta del iceberg”. El éxito de los programas televisivos sobre “infiernos” y” pesadillas” humanos en las cocinas, o de los de aprendizaje (Masterchef) son la muestra de su difusión, incluso sin ser cocinas de élite.
• En realidad, estos restaurantes son la expresión de un modelo de aprendizaje-gestión de cocina, en el que -sobre todo- se aprende a permanecer en silencio y ejecutar lo mandado bajo una vigilancia de máxima presión, esperando resistir sin aspavientos y lealtad total a la figura del gran chef (jefe) y a sus segundos, al igual que en el viejo modelo gremial. ¿Se acepta que sea el precio por la excelencia? Confiemos en que los que un día fueron aprendices (“stagiers”) y hoy son jefes de cocina crean que no, para que el maltrato psicosocial no siga siendo una fuente de ventajas competitivas y pingües beneficios.

Mala praxis de liderazgo

¿Cabe 'zanjar' con solo 2000 € la tiranía de una jueza contra el personal funcionario en el ejercicio de la gestión del juzgado? No es solo el sector de alta (y no tanto) cocina donde hallamos malas praxis de liderazgo psicosocialmente tóxico. Recientemente (tampoco es la primera vez) hemos sabido por los medios de comunicación que, una jueza que intimidó, humilló y vejó, durante dos años, a buena parte de su personal funcionario adscrito al juzgado, tendrá que pagar (solo) 2000 € por ello. La Sala 3ª del TS ha confirmado la sanción disciplinaria impuesta por el CGPJ a esta jueza de primera instancia e instrucción (juzgado número 4 de Nules, Castellón). En el periodo 2020-2022 se dedicó a soltar improperios como "cara polla", "frígida", "ama de casa aburrida", "trol" o "vago" al personal funcionario. Además, llamaba fuera del horario (violando el derecho a la desconexión digital) laboral para recriminarles.

• Con el gestor de penal habría ido más allá, según la sentencia. Le dirigía sistemáticamente "comentarios sexuales" (“qué bueno estás”, ·” tienes un buen polvo”, etc.). Tampoco el Fiscal que tenía adscrito se libraba: "vete a tomar por el culo", "es que no puedo contigo, no te soporto, te voy a meter una hostia que te voy a arrancar la cabeza". Tal era la presión y grado de humillación que tuvo que pedir el traslado de puesto.
• El expediente prosperó por las grabaciones del personal y que enviaron al Consejo del Poder Judicial (CGPD). El TS no duda de que:
  • "las expresiones revelan una grave falta de respeto hacia el personal del Juzgado y la Letrada de la Administración de Justicia, sin que haya causa legítima que lo justifique, al ser absolutamente impropio en quien ejerce funciones judiciales hacer uso de tan intolerables excesos verbales".
• Pero ¿es solo una falta grave de respeto o una falta muy grave de violencia e, incluso, acoso, en los términos del Convenio 190 OIT? ¿Es ejemplarizante poner una sanción de tan solo 2000 € ante conductas tan reiteradas, prolongadas y de tal magnitud? ¿No se ha incurrido en un privilegio corporativo? En fin, bien haría el CGPJ, responsable de las políticas preventivas de riesgos psicosociales en el seno de la carrera judicial en promover capacitaciones en la gestión de juzgados más respetuosas con los valores humanos, que, por obligación, jueces y juezas deben preservar y promover.

Lamentablemente los ejemplos se multiplican. Ilustran que los malos liderazgos no solo generan malestar psicosocial, sino que, a menudo, terminan arruinando a la organización misma. Piénsese, por ejemplo, en la devastación producida en una institución científica y social tan transcendental como el CNIO (Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas). Los sucesivos ceses y renuncias de sus máximos responsables, y las denuncias de sus 400 empleados/as, desvelan su mutación de centro de referencia científica internacional en un lugar de terror, acoso, corrupción y toxicidad psicosocial para quienes en él trabajan.